FAQ

Compte client

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l'icône de petit bonhomme en haut à droite de l'écran, à côté de l'icône de panier. Vous arrivez ainsi sur la page de connexion / inscription. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "créer un compte" et de renseigner les informations demandées.

Suis-je obligé(e) de créer un compte pour passer commande sur le site ?

Vous n'etes pas obligé(e) de créer un compte sur le site pour passer une commande, mais nous vous le recommandons fortement. En effet, avoir un compte client vous permettra de vous connecter pour suivre vos commandes, consulter votre historique des commandes et enregistrer vos adresses pour accélérer vos paiements.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre compte. Vous recevrez alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment suivre ma commande sans compte client ?

Lors de votre commande, vous nous fournissez votre adresse email. Vous recevrez ainsi par email les informations concernant l'expédition et le suivi de votre commande.

Commandes

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été traitée. Pour vérifier ceci, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte client.

Pour modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter directement le service client via le formulaire sur la page contact ou par mail à thankyoumargareth@gmail.com en mettant dans l'objet du message : "Modification/annulation de commande n°[insérer votre numéro de commande]".

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement dans votre compte client, ou grâce au lien de suivi que vous recevrez par mail une fois votre commande expédiée.

Vous avez également la possibilité d'accéder au suivi en direct ici.

Que faire si des articles sont manquants dans mon colis ?

Si votre commande arrive incomplète, contactez-nous via le formulaire sur la page contact ou à l'adresse thankyoumargareth@gmail.com

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Via Paypal
- Via Apple Pay et Shop Pay

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, vous avez la possibilité de payer votre commande en plusieurs fois grâce à deux solutions.

PAYPAL
Payez en 4 fois sans frais avec PayPal. Pour en bénéficier, vous devez :

  • Avoir un compte PayPal actif.
  • Résider en France et utiliser une carte bancaire ou un compte bancaire éligible.
  • Effectuer un achat compris entre 30€ et 2000€.
  • L'option vous sera proposée directement lors du paiement si votre compte PayPal est éligible.

Le paiement en 4 fois avec PayPal est disponible uniquement dans certains pays. Vérifiez sur votre compte PayPal lors du paiement.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les conditions de PayPal directement sur leur site.

ALMA
Nous vous offrons aussi la possibilité de payer en 2, 3 ou 4 fois grâce à notre partenaire Alma, pour tout achat compris entre 150€ et 2000€. Les frais liés à ce service sont partagés entre vous et notre boutique : pour un paiement en 2 fois, vous prenez en charge 18 % des frais, tandis que nous couvrons les 82 % restants.

Par exemple, pour une commande de 234€ payée en deux fois, vous réglez un premier versement de 118,98 € aujourd’hui, puis un second de 117 € un mois plus tard. Les frais pour vous ne sont que de 1,98 € !
Une solution simple et accessible pour étaler votre paiement en toute sérénité. 🚀

Quand serais-je débité(e) de ma commande ?

Le paiement est débité automatiquement dès que la commande est payée et confirmée.

Comment utiliser un code promo ?

Si vous disposez d'un code promo, vous pouvez l'utiliser à l'étape de paiement de votre commande, dans l'encart "code de réduction".

Livraison et Click & Collect

Dans quels pays peut-on se faire livrer ?

Nous livrons en France, dans toute l’Union européenne, ainsi qu’à l’international dans les pays suivants :

Amérique du Nord : Canada, États-Unis
Asie & Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats Arabes Unis, Malaisie, R.A.S chinoise de Hong Kong, Corée du Sud, Singapour, Japon
Europe hors UE : Norvège, Suisse, Royaume-Uni

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la possibilité d’une livraison. 📦✨

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous expédions toutes nos commandes avec Colissimo.

  • France & Union Européenne : Livraison standard via Colissimo avec suivi.
  • International : Livraison avec Colissimo International, incluant un suivi jusqu’à la destination.

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande passée, elle est préparée sous 48h puis remise à Colissimo. Les délais de livraison sont les suivants :

  • France : 2 à 3 jours ouvrés 📦
  • Union Européenne & Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés 🇪🇺🇬🇧
  • USA & Canada : 5 à 8 jours ouvrés 🇺🇸🇨🇦
  • Autres destinations internationales (Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats Arabes Unis, Malaisie, Hong Kong, Corée du Sud, Singapour, Japon, Norvège, Suisse) : 7 à 12 jours ouvrés 🌍

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

Quels transporteurs livrent les colis ?

Les commandes sont expédiées avec le service de livraison Colissimo.

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Le Click & Collect, aussi appelé retrait en boutique, vous permet de passer une commande et de payer en ligne mais de venir récupérer vos articles en boutique.

Ce service est gratuit. Lors de l'étape de paiement de votre commande, vous avez le choix entre la livraison à domicile ou le click & collect. Il vous suffit de sélectionner l'option qui vous convient le mieux !

Votre commande sera ensuite disponible pour le retrait à la boutique sous 24h. Vous recevrez un mail lorsque la commande sera prête à être retirée.

Pourquoi certains articles ne sont disponibles qu'en click & collect ?

Certains articles sont fragiles, et après quelques mauvaises expériences Thank You Margareth a fait le choix de ne plus proposer d'expédition sur une partie des articles de l'e-shop. D'autres articles sont trop lourds ou trop encombrants pour vous proposer une livraison avec Colissimo. Vous êtes trop loin de la boutique et souhaitez être livré(e) ? Contactez-nous afin que nous trouvions ensemble la solution de transport la mieux adaptée pour vous.

Devrai-je payer des frais de douane pour une expédition à l'international ?

Les frais de douane sont des taxes et des droits appliqués par les autorités douanières d'un pays sur les produits importés. Lorsque vous commandez un article depuis un autre pays, il se peut que vous deviez payer ces frais lors de la réception du colis.

Les frais de douane s'appliquent principalement aux commandes internationales, en particulier lorsque les produits sont expédiés depuis l'étranger vers votre pays.

Pour le cas de Thank You Margareth, si vous résidez au Royaume-Uni, aux USA, au Canada ou un autre pays international et que vous commandez sur notre site, des frais de douane peuvent en effet être appliqués par les autorités. Ce n'est pas le cas pour les pays de l'Union Européenne.

Les frais de douane sont à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais d'expédition. Vous devrez régler ces frais directement aux autorités douanières ou au service de livraison au moment de la réception du colis.

Le montant de ces frais dépend de plusieurs facteurs, tels que la valeur de la marchandise, son origine, et les réglementations douanières de votre pays. Nous vous recommandons de consulter les services douaniers locaux pour obtenir des informations spécifiques sur les frais applicables.

Merci de votre compréhension !

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous avez 14 jours à compter de votre commande pour le faire. Cela signifie en moyenne 10 jours à réception de votre commande à votre domicile.

Pour le faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ici et d'effectuer une demande de retour depuis votre commande.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez également générer une étiquette retour depuis le portail de retours ici.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.

Acceptez-vous les retours internationaux ? Quelles sont les formalités à suivre ? (douanes, documents...)

Nous acceptons les retours internationaux, mais pour faciliter le processus et éviter d'éventuels frais de douane à la réception, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Déclaration douanière : Indiquez clairement sur le colis et le formulaire de déclaration douanière la mention "Returned goods – No commercial value". Cela signale aux autorités douanières qu'il s'agit d'un retour de marchandise sans valeur commerciale.
  2. Formulaire CN22/CN23 : Remplissez le formulaire de déclaration en douane approprié (CN22 ou CN23) en précisant la quantité, la description et la valeur des articles retournés. Assurez-vous que ces informations correspondent à celles de la commande initiale.
  3. Preuve d'achat : Joignez une copie de la facture originale ou du reçu d'achat pour faciliter le traitement douanier.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement, et que nous ne prenons pas en charge d'éventuels frais supplémentaires liés aux douanes. En suivant ces directives, vous contribuerez à minimiser les risques de frais supplémentaires lors du retour.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les tarifs des retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent aux tarifs d'expédition initiaux via Colissimo. Voici quelques exemples de tarifs en vigueur au 1ᵉʳ janvier 2025 :

France Métropolitaine :

  • Jusqu'à 500 g : 7,35 €
  • Jusqu'à 1 kg : 9,40 €
  • Jusqu'à 2 kg : 10,70 €

Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni :

  • Jusqu'à 500 g : 14,85 €
  • Jusqu'à 1 kg : 18,45 €
  • Jusqu'à 2 kg : 20,90 €

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats Arabes Unis, Malaisie, Hong Kong, Corée du Sud, Singapour, Japon, Norvège :

  • Jusqu'à 500 g : 33,50 €
  • Jusqu'à 1 kg : 37,30 €
  • Jusqu'à 2 kg : 51,40 €

Ces frais de retour seront déduits de votre remboursement lors du traitement de votre retour.

Pourquoi les retours sont-ils à la charge du client ?

Chez Thank You Margareth nous prônons des valeurs environnementales et éco-responsables.

Cela passe notamment par la vente d'article éco-conçus, des produits disponibles en quantité limitée, mais aussi par un retour payant afin d'encourager une démarche de shopping encore plus responsable et respectueuse de l'environnement.

Où puis-je déposer mon colis ?

Une fois votre étiquette Colissimo générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres en faisant la demande de collecte ici.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement une fois votre retour traité, en moyenne sous 10 à 15 jours.

Puis-je procéder à un échange ?

Les échanges sont possibles directement en boutique dans un délai maximum de 14 jours. Pour toute commande en ligne si vous souhaitez effectuer un échange, vous pouvez retourner votre article pour obtenir un remboursement avant de passer une nouvelle commande.